นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกบริการ

1. สิทธิ์การคืนเงิน

• การคืนเงินภายใน 7 วันหลังการชำระเงินครั้งแรก (First Payment Refund Guarantee) หากท่านยังไม่ได้ใช้งานบริการเกินขอบเขตแพ็กเกจฟรี
• ค่าบริการรายเดือน: ไม่มีการคืนเงินสำหรับเดือนที่ผ่านไปแล้ว แต่ยกเลิกได้ทันที (ไม่เรียกเก็บเดือนถัดไป)
• ค่าบริการรายปี: คืนเงินตามสัดส่วน (Pro-rated) สำหรับเดือนที่ยังไม่ได้ใช้งาน โดยหักค่าบริการในอัตรารายเดือนสำหรับเดือนที่ใช้งานไปแล้ว
• ค่าบริการที่ไม่มีสิทธิ์คืนเงิน: ค่าโดเมน ค่าใช้จ่ายจาก Stripe, ค่าบริการ Add-on

2. กรณีที่ไม่อาจคืนเงินได้

• การยกเลิกหลังจากผ่านไปเกิน 7 วันนับจากวันชำระเงินครั้งแรก
• บัญชีที่ถูกระงับหรือยกเลิกเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ
• การชำระเงินที่เกิดจากการต่ออายุอัตโนมัติ (Auto-renewal) หลังจากที่ท่านได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้า
• กรณีใช้งานบริการเกินกว่า 80% ของโควต้าในแพ็กเกจ (เช่น หน้าเว็บ สื่อ)
• ค่าบริการส่วนที่ได้ใช้งานไปแล้ว (Consumed Services)

3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

• ส่งคำขอทาง email: billing@ezweb.co.th พร้อมระบุ: ชื่อบัญชี, อีเมล, วันที่ชำระเงิน, และเหตุผลการขอคืนเงิน
• บริษัทจะตอบรับภายใน 2 วันทำการ และพิจารณาคำขอภายใน 5 วันทำการ
• หากอนุมัติ เงินจะคืนไปยังบัตร/บัญชีเดิมที่ใช้ชำระ ภายใน 5–10 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคาร)
• กรณีชำระผ่าน Stripe ระบบจะดำเนินการ Refund อัตโนมัติผ่าน Stripe

4. ช่วงทดลองใช้ฟรี (Free Trial)

• แพ็กเกจที่มีช่วงทดลองใช้ฟรีจะไม่เรียกเก็บเงินในระหว่างช่วงทดลอง
• ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ผ่านหน้า Portal → Packages → ยกเลิกการสมัคร
• หากไม่ยกเลิกก่อนสิ้นสุดช่วงทดลอง ระบบจะเรียกเก็บเงินตามแพ็กเกจที่เลือกโดยอัตโนมัติ
• การเรียกเก็บเงินหลังสิ้นสุดช่วงทดลองถือเป็นการชำระเงินครั้งแรก และอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนเงินตามข้อ 1

5. การยกเลิกการสมัครสมาชิก

• ยกเลิกได้ทุกเมื่อผ่านหน้า Portal → Settings → Subscription → Cancel Plan
• การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน ท่านยังสามารถใช้งานได้จนครบรอบ
• หลังยกเลิก บัญชีจะถูกลดระดับเป็นแพ็กเกจ Free อัตโนมัติ
• หน้าเว็บที่เกินโควต้าแพ็กเกจ Free (2 หน้า) จะถูกซ่อนไว้ ไม่ได้ถูกลบ สามารถกู้คืนได้เมื่ออัปเกรดใหม่
• โดเมนที่กำหนดเองจะถูกปลดออกจากระบบ เว็บไซต์ยังคงทำงานผ่าน subdomain ของ EZWeb

6. การหยุดให้บริการโดยบริษัท

ในกรณีที่บริษัทตัดสินใจหยุดให้บริการ EZWeb Platform บริษัทจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 60 วัน และคืนเงินตามสัดส่วนของค่าบริการที่ยังไม่ได้ใช้สำหรับแพ็กเกจรายปี

7. ข้อพิพาทการชำระเงิน (Chargebacks)

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน กรุณาติดต่อ billing@ezweb.co.th ก่อนการดำเนินการ Chargeback กับธนาคาร บริษัทยินดีแก้ไขปัญหาโดยตรง การทำ Chargeback โดยไม่แจ้งบริษัทก่อนอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับทันที